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华润健康召开2022年患者服务体系建设工作推进会

发布时间:2022-03-14 来源: 字体:

3月10日,华润健康召开2022年度患者服务体系建设工作推进会,回顾总结2021年患者服务体系建设工作情况,安排部署2022年患者服务重点工作任务。会议设深圳、北京主会场,华润健康党委书记、董事长宋清,党委委员、副董事长于海,党委委员、副总经理单宝杰、张闯、吴新春及华润健康办公室、人力资源部、纪委办公室、法律合规部、智能和数字化部、学科建设与创新部、环境健康安全与质量部、党群工作部、巡察办公室、JCI医院管理研究院等相关部门、子公司负责同志出席会议,公司战略运营部、各成员医院管理团队和患者服务工作业务骨干共500余人参会。

会议由副董事长于海总主持并作导入发言。于总指出在医疗行业生态圈中,患者始终处于中心位置,患者服务能力和水平,将是我们未来发展的关键所在。2021年,在公司党委的领导下,在各成员单位的共同努力下,全面启动了患者服务体系建设,初步形成了全员参与、服务规范、持续改进的有“温度”的润心患者服务品牌。于总肯定了各医院在患者服务体系建设中所取得的成绩,并对公司各位领导和各部室的大力支持表示感谢,同时期望华润健康各部室和各医疗业务单元未来可以形成合力打造华润健康润心服务特色品牌。


        战略运营部总经理卢青榕作了2022年患者服务体系建设工作报告。卢总全面总结了2021年患者服务体系建设所取得的阶段性成果,也深入分析了体系构建初期所存在的问题,并介绍了2022年患者服务体系各项重点工作。卢总介绍,接下来将继续深化“以人为本、患者满意”的服务理念,进一步丰富患者服务体系内涵,夯实患者服务组织基础,坚持问题导向提升患者服务水平,加强智慧服务建设,患者服务工作形成常态化管理机制;同时,加强润心品牌建设,扩大在行业的影响力,促进患者服务体系的持续发展。


       会议最后,宋清董事长作关闭讲话。宋董首先强调了患者服务体系是华润健康十四五战略五大核心能力之一,指出体系建设是医院应对复杂的医疗市场竞争的需要,更是履行华润红色央企责任和担当的核心要求。宋董充分肯定了2021年各医院患者服务工作所取得的各项成绩,尤其是服务品质提升、智慧服务、品牌建设等几大亮点举措。最后对下一步工作提出了具体要求。

华润健康平台各部门、各区域医院将以本次会议为契机,继续秉承“一切为了大众健康”的企业使命,紧紧围绕宋清董事长的重要讲话精神,将各项患者服务体系建设工作做深做实,踔厉奋发,笃行不怠,为将润心患者服务体系打造成华润健康一张瑰丽的名片而不懈努力。