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华润医疗“润心”患者服务体系开启品牌建设新航程

发布时间:2019-12-04 来源: 字体:

为促进华润医疗“润心”患者服务体系发展,加强各医院服务品牌建设,华润医疗患者服务品牌传播专题培训班于2019年11月21日至23日在泰安市立医院成功举办。华润医疗副总裁、患者服务体系建设委员会副主任吴新春及患者服务体系建设委员会委员程云松、马永军等出席培训会议,各医院患者服务总监、品牌宣传人员及润心患者服务中心人员等近100人参加此次培训。 

会议伊始,泰安市立医院程云松院长致欢迎词,并对泰安市立医院的筹建情况作了介绍,同时分享了医院的六大体系建设,分别是党的组织、患者服务、质量安全、技术发展、绩效管理以及医院文化体系,为医院的正式运行奠定深厚基础。

 

本次培训围绕品牌建设做了系统的课程设计,从品牌内涵建设,到品牌定位与策划、品牌形象设计、品牌传播及宣传等分别邀请了相关专家作精彩授课。

广东三九脑科医院黄勤教授详细讲解了如何通过建设质量安全、服务管理、社会发展三大服务体系来打造医院的品牌,同时阐述了主动思维、细节思维、文化思维在服务内涵建设中的重要性。华润医疗品牌高级经理周穷愚为大家介绍了华润医疗的企业文化以及品牌管理要求,明确了华润医疗品牌形象设计规范。

北京市门头沟区中医医院院长马永军和武钢第二职工医院患者服务总监何文斌分别介绍了各自医院品牌建设的具体实施举措。马永军院长对门头沟区中医医院的重点品牌建设项目——“口碑工程”的实施方法以及其价值体现作了分析和讲解;何文斌总监分享了武钢二院的品牌推广路径及其实施策略。二位讲师结合医院实际,传授了医院品牌建设的相关经验,内容充实饱满,为其他兄弟医院的借鉴学习提供了很好的帮助。

本次培训同时邀请到品牌建设资深讲师单运滔为大家授课《医院品牌“心”时代》。单老师讲授了服务标准人性化、服务核心流程化,服务团队职业化、服务理念制度化的服务品牌实施方法,讲解了学术交流、文化包装、口碑教育等医院品牌建设策略,并介绍了院内服务体验、品牌科室医生、公益形象展示等医院品牌推广技巧。有理论有实例,易学易懂易复制,对各医院的服务品牌建设有很强的指导意义。

此外,本次培训引入了权威媒体界资深人士对品牌传播、品牌宣传文稿撰写以及品牌宣传图片拍摄技巧作了详细讲解,有效提升了大家的品牌宣传实操水平。

最后,华润医疗副总裁吴新春总对患者服务品牌的“一医三专”品牌宣传标准作了详细讲解,针对各医院在平时宣传推广过程中存在的问题作一一分析和指导,再次强调了在品牌宣传中需要明确“医院、专科、专家、专病”,提倡“小而美”的活动策划,避免广覆盖无重点不聚焦的活动组织及报道宣传方式,同时对明年服务品牌的建设提出了具体要求并作了部署。

本次培训班的成功举办,为各医院服务品牌的打造赋能助力,为医院品牌建设的效能提升及效应发挥提供指导支持。学员们纷纷表示本次培训有理论有实践,接地气好借鉴,返院后即落实推广,启动医院服务品牌建设工作。相信在大家的共同努力下,“润心”服务体系一定能成为华润医疗一张瑰丽的名片!